Política de envío

Política de Envío de Gama Music

En Gama Music, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Nuestra política de envío detallada a continuación tiene como objetivo proporcionar información clara y concisa sobre los procedimientos de envío, plazos de entrega y posibles eventualidades que puedan surgir durante el proceso de envío.

Procesamiento de pedidos:
Todos los pedidos se procesarán dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán en el siguiente día hábil.

Opciones de envío:
Ofrecemos diversas opciones de envío, dependiendo de la ubicación destino será seleccionado el que mejor se adapte a cada compra. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción seleccionada por el cliente o por nuestra logística.

Plazos de entrega:
Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles en envío nacional y 2 a 5 días hábiles en envío local, este lapso está sujeto a cambios basados en la disponibilidad del producto y la ubicación del destinatario.
Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, sin embargo, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega debido a factores externos fuera de nuestro control.


Seguimiento de envíos:
Todos los pedidos están equipados con un número de seguimiento que se proporciona al cliente una vez que el pedido ha sido enviado.
Los clientes pueden rastrear el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado a través de nuestro sitio web o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente.

Problemas de entrega:
Es posible que se presenten problemas o contratiempos ajenos a nuestra logística de envíos, generados por la empresa de paquetería o por terceros, ejemplo aduana, retenes, autoridades gubernamentales, etc. En estos casos no tenemos la obligación de realizar alguna cancelación o devolución de la compra, sin embargo nos esforzaremos por comunicar o buscar una solución.
Gama Music no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos del transportista o eventos imprevistos.

Dirección de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. Gama Music no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
En el caso de que el envío vaya a la dirección correcta y no pueda ser recibido por el cliente, Gama Music no estará obligado a realizar ningún tipo de devolución o reembolso, el cliente deberá tener el compromiso de recibir en su domicilio el o los productos de su compra.

Daños durante el envío:
Si un producto llega dañado o con alguna incidencia durante el envío, los clientes deben informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos tomar medidas correctivas adecuadas, se sugiere leer nuestra política de garantía.

Política de devolución:
Consulte nuestra política de garantía.

Contacto:
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento. Favor de comunicarse a ventasdigitales@gamamusic.com o al teléfono (81) 4170 0750.