Política de garantía

Gama Music S.A. de C.V. extiende la siguiente información con respecto a todos los artículos que comercializa teniendo como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos al cliente, los cuales aceptan al comprar un producto y/o servicio con nosotros.

1. Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, y deberán ser de productos expedidos por Gama Music dentro de los tiempos de garantía de cada producto.

El periodo de garantía del producto comercializado por Gama Music y que se apegue a cada lineamiento expuesto en el presente documento, es de 15 días directamente en tienda Gama Music y de 6 Meses directamente con proveedor. A excepción de algunos productos descritos en el presente documento. La garantía solo aplica contra defectos de fabricación por el tiempo establecido para cada tipo de producto o marca, iniciando a partir de la fecha de facturación al usuario final.

* Si recibes el producto sin empaque, con empaque dañado o sospechas que puede tener daño el producto o puede estar vacio, por ningún motivo deberás recibir el pedido y tendrás que regresarselo al servicio de paquetería, comunícate inmediatamente con un asesor de Gama Music.

 

2. El proceso será iniciado cuando el cliente se ponga en contacto por cualquier medio de comunicación con Gama Music y está a su vez levante una orden de servicio, se tendrá que hacer llegar el producto y especificar a detalle la problemática o bien si es foráneo facilitando un video donde se describa detalládamenta el desperfecto o fallo del o los productos, en los dos casos se debe incluir obligatoriamente la factura o ticket de la compra del mismo producto.

 

3. Para realizar un proceso de garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado, debe estar en condiciones aptas para su venta con todo lo que originalmente contenga dentro de su empaque, como el manual, cables, software, accesorios, así mismo como la póliza de garantía, de hacer falta algún elemento Gama Music no se hace responsable que no se proceda con la garantía. No se aceptará ningún artículo que nos llegue en malas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.

 

4. Dentro de los primeros 15 días (si aplica la garantía de acuerdo con el producto y demás especificaciones detalladas en el presente escrito) el producto deberá ser devuelto a la tienda donde fue adquirido y Gama Music se hará responsable del transporte al proveedor.

Después de los 15 días y antes de los siguientes 6 meses (si aplica la garantía de acuerdo con el producto y demás especificaciones detalladas en el presente escrito) la garantía será directamente con el proveedor, sin que Gama Music tenga obligación alguna de cubrir cualquier necesidad del producto o envío por parte del cliente. Por lo que será decisión del cliente enviar el o los productos por su cuenta directamente al proveedor o bien enviar el producto a Gama Music para ser enviado a proveedor cubriendo cualquier costo de traslado para hacer efectiva la garantía.

 

5. A partir del momento de recibir el producto en Gama Music, se contará con 15 a 30 días para que el cliente reciba respuesta sobre la evaluación del producto en garantía, y en ningún caso será obligatorio para Gama Music realizar acción alguna sobre el producto hasta que el producto sea evaluado por el proveedor determinando la autorización y alcance de la garantía.

 

6. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, se procede a enviar con el proveedor y ellos determinarán si es viable o no la garantía, en caso de NO entrar en garantía, el proveedor cotizará el costo del servicio que debe cubrir el cliente totalmente, Gama Music no se hace responsable de cualquier costo que resulte del servicio.

 

7. Cuando el proveedor nos informe el diagnóstico sobre los equipos en servicio se informará vía electrónica o telefónica al cliente para que decida si repara o no su equipo. Cada producto pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud, será el proveedor quien evalue y determine el procedimiento o aplicación de garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico a almacen@gamamusic.com o al teléfono 81 4170 0750.

 

8. La garantía de mercancía solo se aplica en los siguientes casos:

a) Defectos o desperfectos causados en la fabricación del producto.

b) El funcionamiento o características del producto no se ajusta a la descripción publicada por el proveedor del producto.

c) Faltante de partes para el ensamblaje, al menos que el proveedor o Gama Music estipule que el producto secundario o accesorio sea comercializado a parte del producto original.

d) El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.

 

9. La garantía de mercancía NO se aplica en los siguientes casos:

a. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso por parte del cliente, daños, abolladuras, sellos de garantía violados, roturas o raspaduras en los artículos incluyendo maquinaria, componentes eléctricos, partes internas o partes externas.

b. Negligencia en el cuidado y mantenimiento de acuerdo con el manual o especificaciones de cada producto.

c. La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.

d. Defectos o mal uso causados por mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto, apertura de productos o accesorios causado por terceras personas.

e. Fallas o desperfectos causados por accidentes naturales, temperatura no recomendada por el proveedor, ventilación inadecuada, polvo, contaminantes, agua o líquidos, comida o cualquier objeto ajeno usado en el producto.

f. Exposición o modificación del uso inadecuado de voltaje distinto recomendado por el proveedor, o bien, si son entregados con componentes eléctricos quemados.

g. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

h. Productos modificados o reparados por el Cliente.

i. Cualquier daño que llegase a ocurrir durante el envío queda fuera de esta garantía.

j. Las marcas Alice, Solaris, Alien Pro, Rapco Horizon, Jaramillo, Barajas no cuentan con garantía alguna, así como el producto tipo accesorio, cables, micrófonos, diafragmas, cuerdas, focos, y software, y en caso de amplificadores, bafles, bocinas, monitores si se encuentran quemados electrónicamente.

 

10. Gama Music en ningún caso está obligado a proporcionar al comprador un producto o equipo sustituto durante el periodo de garantía o durante ningún otro periodo. En Gama Music, nos comprometemos a darte la mayor calidad en atención. Para cualquier duda o asesoría referente a la garantía favor de comunicarse a almacen@gamamusic.com o al teléfono (81) 8374 7041.